Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Mayo 2025 MyS Capacitación SpA (en adelante, “la Empresa”), RUT 76.681.156-6, con domicilio en Av. Pedro de Valdivia N° 049, Oficina 202, Providencia, Santiago de Chile, es un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) acreditado ante SENCE bajo la norma de calidad NCh 2728 y autorizado por Carabineros de Chile (OS10) para impartir cursos de seguridad privada. A través de nuestro sitio web y plataforma e-learning (Moodle) ofrecemos servicios de capacitación en modalidad presencial y en línea, tanto asincrónica como sincrónica. Al inscribirse en nuestros cursos o utilizar nuestros servicios, usted (el “Alumno” o “Usuario”) acepta íntegra y plenamente estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma o contratar nuestros cursos.
1. Modalidades de Cursos Ofrecidos
Ofrecemos distintas modalidades de capacitación para adaptarnos a las necesidades de los alumnos:
Curso E-learning Asincrónico (Autoestudio): Curso en línea a través de nuestra plataforma Moodle, donde el alumno avanza a su propio ritmo. El contenido (videos, lecturas, evaluaciones) está disponible las 24 horas del día durante el periodo de vigencia del curso. No requiere conexión en horarios específicos, pero sí cumplir con las actividades dentro del plazo establecido.
Curso E-learning Sincrónico (En vivo online): Curso en línea con clases en vivo en horarios programados (ej. videoconferencias por Zoom o similar). El alumno debe conectarse en los días y horas indicados para las sesiones en tiempo real, además de realizar actividades en Moodle. Requiere puntualidad y participación activa en las clases virtuales.
Curso Presencial: Curso impartido físicamente en el lugar indicado por la Empresa (ej. nuestras salas de clase o instalaciones definidas). El alumno debe asistir de forma presencial en las fechas y horarios programados, cumpliendo con los controles de asistencia requeridos. Estas capacitaciones presenciales también pueden complementarse con material o evaluaciones en la plataforma Moodle.
En cualquiera de las modalidades, al finalizar satisfactoriamente el programa (cumpliendo con requisitos de aprobación), el alumno recibirá un diploma o certificado digital emitido por la Empresa. Nuestros cursos están dirigidos principalmente a personas residentes en Chile y se imparten en concordancia con la normativa chilena aplicable (SENCE, OS10 y demás disposiciones pertinentes).
2. Registro, Inscripción y Pago
Para inscribirse en un curso, el Usuario debe completar el proceso de registro y matrícula a través de nuestro sitio web o canales autorizados:
Datos de registro: Se solicitarán datos personales verídicos y actualizados, incluyendo nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección, entre otros (ver Política de Privacidad). El Usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
Creación de cuenta: Al registrarse, se creará una cuenta personal en nuestra plataforma de aula virtual (Moodle). El acceso a esta cuenta es personal e intransferible; el alumno deberá mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, no compartiéndolos con terceros.
Proceso de pago: El pago de los cursos se realiza a través de la pasarela de pago en línea Webpay (Transbank) u otros medios electrónicos indicados. Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, u otros métodos de pago que se informen en el sitio. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
Confirmación de inscripción: Una vez acreditado el pago, la Empresa confirmará la inscripción enviando un correo electrónico de confirmación al alumno con los detalles del curso y las credenciales de acceso al aula virtual (en caso de cursos online). Si el pago no se realiza o no es validado correctamente, la inscripción no se considerará completa.
Facturación: En caso de requerir factura o boleta electrónica a nombre del alumno o de su empresa, se deberá proporcionar la información necesaria durante el proceso de compra. La Empresa emitirá el comprobante tributario correspondiente conforme a la normativa chilena vigente.
3. Acceso al Aula Virtual y Requisitos del Usuario
Tras la inscripción y pago, el alumno obtendrá acceso al aula virtual Moodle para los cursos e-learning:
Credenciales de acceso: El alumno usará su correo electrónico y la contraseña establecida para ingresar a la plataforma. Es responsabilidad del alumno proteger sus credenciales. El uso de la cuenta es personal; está prohibido compartir el acceso con otras personas. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del alumno se presumirá hecha por él/ella, por lo que debe resguardar la seguridad de sus datos de inicio de sesión.
Requisitos técnicos mínimos: Para participar en cursos en línea, el alumno debe contar con un dispositivo (PC, notebook o tablet) con conexión estable a Internet de banda ancha. Se recomienda usar un navegador web actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox u otro compatible con Moodle) y tener habilitado audio/video para las clases sincrónicas. Asimismo, se sugiere tener conocimientos básicos de navegación en Internet y manejo de programas como procesadores de texto y lectores de PDF. La Empresa no se responsabiliza si el alumno no puede completar un curso por carecer de los requisitos técnicos o equipamiento adecuados.
Disponibilidad de la plataforma: La plataforma e-learning Moodle está disponible en línea generalmente 24/7, permitiendo el acceso al contenido en cualquier momento (para cursos asincrónicos). No obstante, pueden ocurrir mantenciones programadas o interrupciones de servicio ajenas a la Empresa (fallas de Internet, servidores, etc.). La Empresa se compromete a tomar las medidas razonables para asegurar la disponibilidad de la plataforma y comunicará con anticipación las mantenciones planificadas cuando sea posible.
Uso adecuado del aula virtual: El alumno se compromete a hacer un uso correcto y respetuoso de las herramientas del aula virtual (foros, chat, videoconferencia, etc.). Queda estrictamente prohibido emplear la plataforma para fines ilícitos, difundir virus informáticos, contenido ofensivo o violar derechos de propiedad intelectual. El alumno debe respetar a instructores y compañeros, manteniendo un lenguaje apropiado en las comunicaciones. La Empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de aquellos usuarios que infrinjan gravemente estas normas de convivencia, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
4. Obligaciones del Alumno
Al inscribirse en un curso de MyS Capacitación, el Alumno asume las siguientes obligaciones y responsabilidades:
Cumplir con el programa del curso: El alumno deberá dedicarse al curso y cumplir con las actividades, evaluaciones y/o asistencia exigidas. Esto incluye ver las videoclases, realizar lecturas, trabajos, participar en foros o sesiones en vivo y rendir las pruebas o exámenes en los plazos estipulados. El incumplimiento de las actividades obligatorias o de los requisitos académicos puede ser causal de reprobación del curso.
Respeto a horarios y fechas: En cursos sincrónicos o presenciales, el alumno debe asistir puntualmente a las clases programadas y respetar el calendario del curso (fechas de inicio, fin, evaluaciones, etc.). Para cursos asincrónicos, deberá organizar su tiempo para completar los módulos dentro del periodo de vigencia del curso. Muchos cursos tienen una fecha de término definida o un tiempo máximo de acceso (por ejemplo, 1 mes desde la inscripción, según lo informado en cada curso); después de esa fecha, el acceso al contenido podría deshabilitarse.
No suplantación ni fraude académico: El alumno se compromete a realizar personalmente las evaluaciones y actividades. Queda prohibido cualquier intento de suplantación de identidad en exámenes, plagio de tareas, copia de respuestas o uso de ayudas no autorizadas. La detección de fraude académico facultará a la Empresa a descalificar la actividad correspondiente e incluso a expulsar al alumno del curso, perdiendo éste el derecho a certificación y a reembolso.
Requisitos previos y documentación: Si el curso requiere condiciones especiales (por ejemplo, edad mínima, escolaridad previa, o documentos de antecedentes para cursos OS10 de seguridad privada), el alumno debe asegurarse de cumplirlos y entregar la documentación solicitada en los plazos indicados. La Empresa podrá negar la participación o certificación a quienes no reúnan los requisitos reglamentarios para cierta capacitación (por ejemplo, las exigencias legales para acreditación OS10).
Cuidado en instalaciones físicas: En cursos presenciales, el alumno deberá acatar las normas de seguridad e instrucciones del personal dentro de las instalaciones. Debe usar correctamente los equipos o materiales proporcionados para la capacitación y seguir los protocolos de prevención de riesgos (especialmente en cursos prácticos de seguridad privada u otras actividades físicas). Cualquier daño causado deliberadamente por el alumno a los equipos o infracción de las normas de seguridad podrá derivar en su expulsión del curso y en responsabilidades civiles o penales según corresponda.
5. Obligaciones de MyS Capacitación (la Empresa)
La Empresa, por su parte, asume los siguientes compromisos en la prestación de sus servicios de capacitación:
Calidad de la capacitación: MyS Capacitación SpA se compromete a impartir los cursos con estándares de calidad, conforme a los programas publicados y las normativas vigentes. Los contenidos son elaborados y/o supervisados por profesionales calificados y, en el caso de cursos con exigencias regulatorias (SENCE, OS10), estos cumplen con los temarios oficiales y horas requeridas.
Acceso a contenidos y soporte: Una vez matriculado y pagado el curso, la Empresa asegurará el acceso del alumno al contenido del programa en la modalidad correspondiente. Se brindará soporte técnico razonable para resolver problemas de acceso o uso de la plataforma (por ejemplo, asistiendo al alumno vía correo o teléfono en horario hábil ante consultas técnicas). En cursos sincrónicos o presenciales, se proporcionará la logística necesaria para la realización de las clases (enlaces de conexión, direcciones y materiales requeridos).
Actualización y mantenimiento: La Empresa mantiene actualizada su plataforma tecnológica y contenidos. Cuando sea necesario realizar mejoras o actualizaciones en medio de un curso, se informará oportunamente a los alumnos para minimizar interrupciones. Todos los datos de progreso del alumno (notas, actividades completadas) se resguardan periódicamente.
Protección de datos personales: La Empresa tratará los datos personales de los alumnos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos solicitados se usarán únicamente para fines relacionados con la capacitación (por ejemplo, emitir diplomas, validar ante SENCE, contactar al alumno) y no serán compartidos con terceros salvo obligación legal o autorización del titular (ver detalles en la Política de Privacidad).
Entrega de certificación: Al finalizar el curso, si el alumno cumple con todos los requisitos de aprobación (ej. asistencia mínima, nota mínima aprobatoria, etc., según el programa), la Empresa emitirá el certificado o diploma correspondiente. Este certificado usualmente se expide en formato digital (PDF) y se envía al correo electrónico registrado por el alumno dentro de los plazos indicados (ver Política de Envío de Información y Certificados). En caso de cursos sujetos a fiscalización (por ejemplo, cursos OS10 de seguridad privada), la Empresa también gestionará los registros o comunicaciones necesarias ante la autoridad competente.
Cumplimiento normativo: MyS Capacitación garantiza que opera de acuerdo con la normativa aplicable a las OTEC. Nuestra certificación NCh 2728:2015 y la autorización OS10 vigente aseguran que contamos con un sistema de gestión de calidad y que acatamos las disposiciones oficiales en materia de capacitación. Cualquier modificación legal relevante será incorporada en nuestras prácticas y, de ser necesario, en estos Términos, informando a los usuarios.
6. Cambios, Cancelaciones y Política de Reembolsos
Entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, se detalla nuestra política respecto a cambios de fechas, cancelaciones y devoluciones de pagos:
Derecho de retracto del alumno: De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Chile para compras en línea, el alumno podrá solicitar la anulación de su inscripción (retracto) dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra del curso o hasta antes de haber iniciado el curso (lo que ocurra primero). Para ejercer el retracto, el alumno debe comunicar su decisión por escrito al correo electrónico de contacto de la Empresa, indicando los detalles de su inscripción. Si el curso aún no ha comenzado o el alumno no ha accedido a la plataforma, se gestionará la devolución del monto pagado, sujeto a una retención de hasta un 5% por costos administrativos y comisiones bancarias si correspondiera.
Cancelación por parte del alumno (tras inicio): Si el alumno decide cancelar su participación en un curso una vez iniciado (o después del plazo de retracto), no habrá derecho a reembolso del dinero pagado. Tampoco se realizará devolución ni reasignación de fondos en caso de abandono voluntario o inasistencia del alumno sin causa justificada. Excepción: Si el alumno no puede continuar el curso por motivos de fuerza mayor debidamente acreditados (ejemplo: enfermedad grave con certificado médico, fallecimiento de un familiar cercano, etc.), la Empresa podrá evaluar opciones compensatorias, como reprogramar la participación para una próxima edición del curso o permitir la transferencia del cupo a otra persona, según la naturaleza del curso. Estas soluciones son discrecionales de la Empresa y deberán solicitarse oportunamente.
Cambios de fecha o programa por la Empresa: La Empresa se reserva el derecho de reprogramar las fechas de un curso o reemplazar al relator/instructor por motivos fundados (por ejemplo, no alcanzar el mínimo de inscritos, indisponibilidad del docente, contingencias sanitarias, u otros). En tales casos, se informará al alumno con la mayor antelación posible y se le ofrecerán las siguientes alternativas: (a) Aceptar la reprogramación o cambios propuestos; (b) Traspasarse a otro curso equivalente; o (c) Solicitar la devolución completa del dinero pagado si el cambio no le acomoda. Si el curso debiera cancelarse definitivamente por parte de la Empresa (situación excepcional), se reembolsará el 100% de lo pagado a todos los alumnos afectados, en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la notificación de cancelación.
Proceso de reembolsos: En caso de proceder un reembolso según lo indicado anteriormente, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el alumno (reversando el cargo en la tarjeta de crédito/débito vía Webpay) u otro método acordado con el alumno. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo del proceso bancario, pero la Empresa gestionará la orden de devolución dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud de reembolso. La Empresa confirmará al alumno vía correo cuando la devolución haya sido procesada. Tenga en cuenta que la acreditación del dinero en su cuenta/tarjeta puede demorar algunos días adicionales por procedimientos del banco o emisor de la tarjeta.
Cambios de curso por parte del alumno: Una vez realizada la inscripción en un curso específico (y habiendo iniciado el curso o transcurrido el periodo de retracto), no es posible cambiar la inscripción a otro curso distinto, salvo que la Empresa, en casos excepcionales, lo autorice. Se sugiere al alumno elegir cuidadosamente el curso antes de inscribirse y, ante cualquier duda, comunicarse con nosotros para orientación.
7. Propiedad Intelectual y Uso de los Contenidos
Todo el contenido disponible en nuestra plataforma y materiales de los cursos es propiedad intelectual de MyS Capacitación SpA o de nuestros licenciantes (instructores, proveedores de contenido), y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales:
Materiales del curso: Los textos, videos, presentaciones, cuestionarios, guías, software, logos, marcas comerciales y cualquier otro recurso provisto en los cursos son para uso exclusivo del alumno inscrito con fines de aprendizaje personal. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar, vender o ceder a terceros estos contenidos sin autorización escrita de la Empresa. Cualquier uso no autorizado, incluyendo su publicación total o parcial en otras plataformas o su utilización con fines comerciales, está expresamente prohibido.
Acceso temporal: El alumno podrá acceder a los materiales del curso únicamente durante el período de vigencia de su matrícula. Algunos recursos, como las videoclases en modalidad e-learning, estarán disponibles solo en modalidad streaming (no descargables) y mientras el alumno tenga acceso al aula virtual. El alumno puede descargar para su estudio personal ciertos recursos permitidos (por ejemplo, apuntes en PDF, si están habilitados para descarga), pero siempre respetando su uso personal y confidencial.
Marca y nombre comercial: “MyS Capacitación” y sus logotipos asociados son marcas registradas y nombres comerciales propiedad de la Empresa. Su uso por terceros está prohibido sin consentimiento expreso. El alumno no adquiere ningún derecho sobre las marcas por participar en los cursos, y cualquier uso de las mismas debe contar con autorización.
Excepción para uso legítimo: Se permite al alumno compartir extractos breves de materiales o crear apuntes propios para su uso académico personal. En entornos corporativos, si la empresa del alumno requiere evidencias de capacitación (por ejemplo, para procesos internos), el alumno o su empleador podrán presentar el diploma otorgado y, de ser necesario, la Empresa puede certificar la veracidad de la capacitación realizada ante terceros bajo solicitud formal.
8. Limitación de Responsabilidad
Si bien MyS Capacitación se esfuerza por entregar servicios de alta calidad, establecemos los siguientes límites y alcances de nuestra responsabilidad:
Desempeño de la plataforma y contingencias técnicas: La Empresa no será responsable por fallas o interrupciones en la disponibilidad de la plataforma e-learning o del sitio web cuando se deban a causas fuera de nuestro control razonable, como problemas de conectividad de Internet, cortes de suministro eléctrico, fallos en servidores externos o casos fortuitos/fuerza mayor. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, pero sí nos comprometemos a restablecer el servicio lo antes posible ante eventuales caídas y a brindar soporte.
Uso de información y resultados personales: Los conocimientos impartidos en los cursos y el uso que el alumno haga de ellos son responsabilidad del alumno. La Empresa no garantiza resultados específicos (por ejemplo, obtener un empleo, aprobar un examen estatal externo o lograr un determinado desempeño laboral) como consecuencia de haber realizado un curso; el éxito depende de múltiples factores ajenos a nuestro control. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza por decisiones que el alumno tome con base en lo aprendido en el curso, ni por la aplicación práctica que realice de dichos conocimientos sin la debida precaución o asesoría profesional cuando corresponda.
Seguridad en cursos prácticos: En las capacitaciones que incluyan actividades físicas o de riesgo (por ejemplo, entrenamientos de defensa personal, manejo de extintores, etc.), la Empresa proporcionará instrucciones de seguridad y equipamiento adecuado. Sin perjuicio de ello, la participación del alumno es voluntaria y este se compromete a seguir estrictamente las indicaciones de los instructores. La Empresa no asumirá responsabilidad por accidentes o lesiones ocurridas durante dichas actividades prácticas si se debieron a un actuar imprudente o negligente del alumno, o a condiciones preexistentes de salud no informadas.
Daños a terceros o equipamiento: El alumno es responsable de cualquier daño que cause a instalaciones, equipos o personas durante su participación en un curso presencial, cuando dicho daño sea imputable a su mal uso, dolo o negligencia. La Empresa podrá exigir el resarcimiento correspondiente en tales casos.
Alcance de la certificación: Los diplomas o certificados emitidos acreditan la participación y/o aprobación del alumno en el curso respectivo bajo la normativa OTEC/SENCE/OS10 aplicable. Sin embargo, la obtención de la certificación no reemplaza ni equivale, en su caso, a licencias oficiales o habilitaciones profesionales distintas. Por ejemplo, un curso OS10 aprobado entrega el certificado necesario para gestionar la credencial ante Carabineros, pero el alumno deberá realizar los trámites adicionales exigidos por la autoridad para obtener la credencial de guardia de seguridad. La Empresa no es responsable por las decisiones de entidades externas respecto al reconocimiento o validez de nuestros certificados más allá de lo que la ley prevea.
Links y servicios de terceros: Nuestro sitio web o aula virtual podría contener enlaces a sitios externos o integrar aplicaciones de terceros (por ejemplo, enlaces a materiales complementarios, videos de YouTube, herramientas de videoconferencia). La Empresa no controla ni respalda esos sitios o servicios externos y no asume responsabilidad por eventuales daños o perjuicios derivados del uso de ellos. Se recomienda al usuario leer los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de tercero que visite a través de nuestros enlaces.
9.Modificaciones a los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados o modificados por la Empresa cuando sea necesario (por cambios legales, operativos o de nuestros servicios). Cuando ello ocurra:
Se publicará la nueva versión de los Términos en nuestro sitio web, indicando la fecha de última actualización.
En caso de cambios sustanciales que afecten los derechos u obligaciones de los alumnos, se informará a los usuarios registrados mediante un correo electrónico o aviso en la plataforma.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. El uso continuo de nuestros servicios con posterioridad a las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
Si un alumno no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá comunicarlo a la Empresa y, de ser aplicable, cancelar su uso de la plataforma o cursos futuros (tomando las medidas correspondientes según la sección de Cancelaciones y Reembolsos). Las inscripciones activas al momento de una actualización se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación, salvo que el alumno acepte expresamente las modificaciones.
10. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. En caso de cualquier conflicto, dificultad o divergencia en la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes procurarán resolverlo amistosamente. De no ser posible un arreglo directo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por disposición legal específica se establezca un fuero distinto (por ejemplo, en materia de protección al consumidor podría aplicar la jurisdicción del domicilio del consumidor).
Derechos del consumidor: Estas condiciones se interpretarán de manera armónica con la Ley Nº 19.496 (Ley de Protección al Consumidor) y demás normativa chilena de defensa de los consumidores. Ninguna cláusula de estos Términos busca afectar los derechos irrenunciables que dicha ley confiere a los alumnos en su calidad de consumidores. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales vigentes.
Idioma y validez: Este documento está redactado en español, que será el idioma de referencia para su interpretación. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inexigible por autoridad competente, ello no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales mantendrán plena vigencia.
11. Contacto
Para consultas, dudas o requerimientos relacionados con estos Términos y Condiciones o con nuestros servicios, el alumno puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@myscapacitacion.cl
Teléfono de atención: +56 9 4865 4605 (en horario hábil)
Dirección postal: Av. Pedro de Valdivia 049, Of. 202, Providencia, Santiago, Chile.
Atenderemos sus inquietudes a la brevedad posible. Asimismo, lo invitamos a revisar también nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para información adicional sobre el manejo de sus datos y el uso de nuestro sitio web.
